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企业建站知识ABC


近年来,企业建立自己的网站已成为信息化热潮席卷下的时尚行为。但是,相当一部分中小企业都抱怨拥有网站后,没有多大效果。要么是人气不旺、访问者寥寥,要么就是虽有到访、但又毫无影响。总之,建了网站后对企业的经营发展没有起多大的作用。为此他们感到困惑,甚至降低了对企业信息化建设的投入热情。
  分析网站效果不佳的原因,大多数人仍老生长谈地认为是因为“内容不更新、敷衍形式”这些因素造成的。其实,认真观察一下大多数网站还是注重形象设计、积极更新内容的。那么,究竟是什么原因使企业的网站黯淡无光呢?浏览中,我们不难发现许多企业网站虽然内容组织充实、设计风格各异,但都有一个共同点,那就是几乎每个主页的最下方都有一个相似的提示,即:如有问题请发邮件至某某信箱,有的则是电话或传真。除此之外,再没有其它方式能让用户与网站沟通了。这个现象看似简单,但反映的确实一个实质性问题,它说明了很多企业不过是把网站作为一个广告招牌来使用,忽略了网站的交互特性、也没有挖掘出网站功能的广泛用途。这样浅显的应用,自然难以引起访问者的共鸣、更别奢望能带来收益了。
  因为用户访问企业的网站,不是光为来看广告的,他们还需要办事情、解决问题。如果用户不能从网站上找到自己需要的服务,谁又会有兴趣天天关注企业的新闻公告呢!而对企业来说,如果建立网站只能起到电子版宣传手册作用的话,那还不如直接在报刊上投放广告、声势反而更大呢!
  企业要想让自己的网站富有吸引力,必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来,树立网站的交互性。这就需要企业网站从用户需求的出发,推出实用的网上服务措施。如企业要考虑到用户可能并不熟悉自己的产品,为此网站可以设置智能导购功能,让用户告之自身状况,然后根据其特点为用户量身定制出消费解决方案。这样既能帮助用户指点迷津、体现企业的亲和力,又能变相促进企业产品的销售,不是一举两得吗!为了尽可能地方便用户浏览页面,网站不妨增加全文检索功能,使用户能迅速找到自己感兴趣的内容,网站能给用户带来便利必然会赢得用户的青睐。此外,针对用户普遍存在的急于解决问题的心理,企业网站有必要装备在线会客功能,实现用户与网站之间 “一对一”式的实时交流,避免因问题拖延引发的不满。还可以介绍一些产品的历史沿革、产品的使用方法、产品的保养方法、常见故障解答等等,增加网站的文化内涵。用户对网站满意度的增加,肯定会激发其注意力兴趣。以上这些服务功能看似普通,却能让人感受到网站确实在以用户为中心,访问者能有所收获,便不会再“等闲视之”了。
  企业在实现与用户互动交流的同时,还可从中发现对公司业务有用的信息,实现“互动收益”。但要达到以上效果,同样需要企业完善网站的应用功能。如使用统计分析系统,了解网站的访问情况,如年、月、日、时不同时段的点击频率、访问者的地区及路径等,这样有助于企业确定业务目标受重群,并做到有针对性地组织网站内容、做到科学地规划网站。企业及时准确地了解用户对产品的意见也十分重要,为此网站有必要应用投票及调查系统,就相关产品或服务征求访问者的建议,用得到的宝贵数据来辅助企业决策,减少盲目投入。企业要想更加贴近用户、完善服务体系的话,网站的反馈系统就显得必不可少,用预设的电子表单主题将用户的不同投诉分门规类。它会极大提高企业处理争议问题的效率、及时检讨自身工作的不足。一个活跃的网站气氛,可直接推动访问者的增加。利用BBS即可带动人气,因为客户相互间的热烈交流,要比企业网站与客户间的单纯工作沟通更能烘托气氛。企业还可借此专门营造有关产品、技术服务的讨论话题氛围,以便从中捕捉到用户的兴趣和爱好,顺势调整业务方向、获取更大收益。
  综上所述,我们可以看出完善的网站功能配置,对企业办好网站的重要作用。一个“全能”实用的企业网站,仅仅靠百兆空间、若干个电子邮箱等简单配置是远远不够的,这只能满足基础应用。中小企业也不必担心因资金、人力等实力因素无法去开发这些技术模块,在企业注册域名、拥有网站的同时,可以把它委托给专业的互联网应用服务提供商去做,既能节省费用又保证了与原网站系统的紧密兼容。我不赞同“企业不搞电子商务将无商可务”的说法,但电子商务加传统商务一定大于传统商务。中小企业们不妨一试。

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